Aide et support

Oui. Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France. Toutes les communications avec notre plateforme sont chiffrées (TLS/SSL) et notre infrastructure est protégée selon les meilleures pratiques de sécurité (contrôle des accès, mises à jour régulières, surveillance, redondance des infrastructures et sauvegardes). Nous nous engageons également à ne jamais revendre vos données à des tiers.

Oui, nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte, en un seul clic. Votre espace gratuit de 5 Go reste disponible.

Nous vous prévenons par email. Vos photos existantes restent accessibles, mais vous ne pourrez plus en ajouter de nouvelles tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace ou opté pour un forfait supérieur. Aucune photo n'est jamais supprimée sans votre accord.

Oui, à tout moment et dans les deux sens. Vous pouvez passer à un forfait supérieur dès que vos souvenirs grandissent, ou redescendre si vous avez besoin de moins d'espace. Le tarif est ajusté au prorata.

Le 15 juillet 2026, Joomeo devient Photoweb Cloud. Vos albums, vos photos, vos liens de partage, vos identifiants et vos abonnements restent les mêmes.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Aucun moyen de paiement n'est demandé pour l'offre gratuite de 5 Go.

Oui. Vous gardez toujours le contrôle sur vos albums ! Vous choisissez qui accède à vos photos et les autorisations de chacun. Même les liens publics, comme les diaporamas, peuvent être protégés par un mot de passe si vous le souhaitez !

Oui. Votre espace peut être organisé à votre façon, avec des albums par événement, par enfant, par voyage ou par année, pour retrouver vos souvenirs naturellement.

Le partage privé est idéal pour les albums de famille : vous choisissez les personnes qui peuvent accéder aux photos et ce qu’elles peuvent faire.

Un lien public est plus adapté si vous souhaitez diffuser largement un album ou un diaporama.

Dans tous les cas, vous restez maître de la visibilité de vos souvenirs.

Sur ordinateur, il suffit d’ouvrir votre espace Photoweb Cloud avec votre navigateur puis de glisser vos photos et vos vidéos dans l’album de votre choix. Vous pouvez aussi installer notre application Photoweb Cloud Transfert pour gérer vos transferts et vos sauvegardes automatiques.

Sur mobile, nous vous conseillons d’installer notre application. Elle est disponible pour iOS et Android et vous offre les mêmes fonctions.

Oui. Photoweb Cloud est pensé pour les grandes collections de souvenirs : photos du quotidien, voyages, mariages, anniversaires, vidéos et albums à partager.

Vous pouvez organiser progressivement votre médiathèque, sans devoir tout trier parfaitement dès le départ.

Un hébergeur d'images est un prestataire qui met à disposition de ses utilisateurs un espace disque sur un serveur en ligne. L'utilisateur peut y importer ses photos, ses vidéos et parfois d'autres types de fichiers. Une fois importés, les fichiers peuvent être partagés ou publiés aisément via un simple lien. La notion d'hébergement implique que le fichier puisse être publié ou partagé, de façon publique dans la plupart des cas — c'est ce qui la distingue du simple stockage photo en ligne.

Non. L'hébergeur de photos permet de publier des images en ligne en optimisant le poids du fichier pour qu'il s'affiche rapidement dans le navigateur. Certains hébergeurs gratuits opèrent des traitements qui compressent ou recadrent vos fichiers au point de les rendre inutilisables en dehors de la plateforme. Photoweb Cloud préserve toujours vos fichiers originaux : seules les prévisualisations diffusées sont optimisées.

Non, l'installation n'est pas obligatoire. Les fonctions d'import et de téléchargement sont disponibles directement depuis votre espace Cloud dans le navigateur. L'application devient toutefois indispensable pour les téléchargements supérieurs à 1 Go en un seul transfert, ainsi que pour la sauvegarde automatique de dossiers.

Oui, totalement. Photoweb Cloud Transfert est inclus dans toutes les formules, y compris l'offre gratuite 5 Go. Aucun supplément à prévoir, jamais.

Non. Elle est pensée pour rester discrète en arrière-plan, sans ralentir votre ordinateur. Vous pouvez également limiter la bande passante utilisée pour les transferts, afin de ne pas saturer votre connexion Internet.

Oui. Tous les transferts entre votre ordinateur et nos serveurs sont chiffrés. Vos photos sont conservées en France, sur des infrastructures certifiées, sans jamais être analysées ni revendues.

Joomeo Transfer continue à fonctionner et sera progressivement mis à jour vers Photoweb Cloud Transfert. Aucune action n'est requise de votre côté : vos identifiants, vos dossiers surveillés et vos préférences sont conservés.